Пчелайн ебанулся.

[kastaneda]

Началось всё с того, что я не смог переключиться обратно на тариф «29». Тарифний план «29» діє на постійній основі. Існуючі абоненти можуть змінити свій тариф на тарифний план «29», зателефонувавши за номером 067400 і замовивши перехід. [^] Звоню, выбираю в IVR смену тарифа, а там тупо нет такого тарифа. Ну вот как, как можно такое проебать? (Это было месяц назад, сейчас смену тарифа починили, но осадочек остался).

Я тогда оставил у них на сайте в форме обратной связи вопрос; со мной никто не связался, зато пришло письмо от робота: На жаль, з об’єктивних причин ми не змогли своєчасно надіслати Вам відповідь на електронну адресу. Приносимо наші щирі вибачення та підкреслюємо вдячність за Ваше розуміння. Якщо поставлене Вами питання все ще залишається актуальним, просимо Вас звернутися до нашої інформаційно-довідкової служби, яка працює для Вас цілодобово, 7 днів на тиждень: 0611 (безкоштовно з мобільного в мережі Beeline); … — вот такой вот осадочек.

Дальше такой вот цирк: я продуплил и не продлил свой интернет-пакет. При этом подозрительно много сожралось денег. 6 грн за мегабайт — это и так дохрена, но когда со счёта списалось (примерно) 40 грн за неполный день (пока не заметил и не выключил передачу данных) стало как-то обидно. Трафика мой телефон (со всеми-всеми-всеми его автообновлениями) жрёт не больше мегабайта в день. Начинаю подозревать, что всё дело в кривой тарификации: с интернет-пакетом трафик округляется до 1 Кб, а без интернет-пакета трафик тарифицируется… тарифицируется трафик… интервал тарификации… бля, нету такой инфы у них на сайте!

Ладно. Может, лучше их просто спросить? Иду на страничку «Зворотній зв'язок», читаю: Якщо у Вас виникли питання, просимо для отримання відповіді зв’язатися з нами за безкоштовними номерами: 0611 (з мобільних телефонів Beeline) … Наші спеціалісти завжди готові допомогти Вам та надати консультацію з будь-яких питань стосовно послуг «Beeline»! [^] Кстати, форму обратной связи я там больше не вижу.

Звоню 0611. Там робобаба предлагает выбор: нажмите 1 для инфы о мобилках, 2 для инфы про домашний интернет. Нажимаю 1. Слышу длинную-предлинную рекламную проповедь. Но я же хотел поговорить с живым оператором! Перезваниваю ещё раз. Не нажимаю ни 1 ни 2, жду. После двух предложений определиться IVR говорит «до свидания» и обрубает связь.

Алло, бля! Сабж! Ладно, у меня был пустяковый вопрос. Но вы вообще там ебанулись, что ли? У вас хоть какая-то обратная связь есть?

Comments

[xartaniroth.livejournal.com]

Ха! Билайны это те еще перцы.
В середине январе 2010 года оставляю заявку на подключение интернета. Дом в списке есть.
Прошла неделя - тупо никто не звонит. Решил позвонить сам - нифига, до оператора тупо не дозвониться.
Плюнул, нашел другого провайдера.
В мае 2010 - звонок. Мол, здрасте, вы тут заявочку оставляли, не хотите подключится? Говорю, вы там че, на новогодних корпоративах вместо водки тормозную жидкость пьете? Те говорят, что у них поменялся менеджерский состав, вот они и решили, цитирую, работой заняться. Разумеется их послал.
Так же мне с той же темой звонили в июле и (sic!) декабре 2010.
Самая феерия была, когда сегодня утром мне позвонил менеджер из пчелайна с предложением подключиться, т.к. я заявку сбрасывал...

[xartaniroth.livejournal.com]

http://xartaniroth.livejournal.com/37458.html
Решил отдельным постом запостить.

[kastaneda]

Охуенно.

Две пичальки.

[diggya.livejournal.com]

Пичалька один - опиратор стоит ресурсов. Абонентов много, а операторов мало. Поэтому с оператором ты сможешь пообщаться с кнопок четырех-пяти, а не так - ничего и внезапно опператор.
Пичалька два. А вот это из серии странного. Если ты лих и удачен - ты дозвонишься до оператора. И осознаешь всю глубину глубин по той причине что оператор - это такой-же робот как и тот, что просит нажимать тебя кнопки. Просто ему нужно не гудеть на два тона а говорить голосом. Если IVR адекватен информации то ты ее сможешь узнать и без оператора. Если нет - оператор тебя не спасёт. Шутка в том что и то, и другое отражает чаще всего сайт. А на сайте как я догадываюсь ты не нашел.

[kastaneda]

Ну, может быть я просто хотел спросить у оператора вопрос, на который они не смогли бы дать ответ? Я злой и люблю издеваться над биороботами.

[kastaneda]

Главная печалька вот в чём: я подозреваю, что у них вовсе нет операторов. Ни единого.

[aaz-2.livejournal.com]

Не поверишь, есть. Я даже одного видел слышал.
Правда, дозвониться до него - тот еще квест, т.к. приблизительно раз в два-три месяца порядок кнопок на IVR меняется, и воспользоваться комбинацией 1234*12690 уже не выйдет.
Вообще, смена по-тихому интервала тарификации на 30 сек, и невведение ПЗС (дада, теперь первая минута стоит всего 59 копеек, а тарификация - посекундная. Тарифицируется первая секунда из каждых 30, а остальные - надаються у подарунок).
Отакэ...

[aaz-2.livejournal.com]

Алло, бля! Сабж! Ладно, у меня был пустяковый вопрос. Но вы вообще там ебанулись, что ли? У вас хоть какая-то обратная связь есть?

БТВ, Этот же вопрос можно задавать и Киевстару, у них не менее заебучий IVR.

З.Ы. Это я еще не вспоминаю приколов со звонками на "сервисные" номера класса 111, 466 и пр.

[fox-mulder-cp.livejournal.com]

у контрактных киевстаровцев уже сколько лет сижу на КС - больше 5 если чо, в главном меню IVR - 9 - пообщаться с оператором. голосом. и там варианта два - либо максимум через 30 секунд ты уже на линии с живым человеком, либо когда тебе говорят что ждать на линии надо больше 5 минут, ты понимаешь что жопа по всей сети.

но это контракт.

а всяких припейдов да, хрен дозвонишься..

[mt6561.livejournal.com]

Небольшой оффтопик. А если бы мы начали заниматься мобильной связью - ты бы подключился? =)

[kastaneda]

Гм :)

[kastaneda]

Если серьёзно, то для меня смена номера мобилки — это огромная проблема. Меня надо очень сильно достать, чтобы я таки сменил оператора. Закона про MNP у нас нету и AFAIK не предвидится.

[mt6561.livejournal.com]

Тю блин, ты прям как вчера родился.

"Мир давно поменялся!" (С)

И номера и средства их доставки уже давно разделены.

То есть делай раз: ставишь скажем на Бункере Астериск. Делай два: втыкаешь в него Huawei E1550 за 200 гривень, и в него - свою симку. Делай три: цепляешь телефон пиром через SIP, сам телефон ходит к Астериску через openvpn (службы на этом месте делают соси-соси как по прослушке, так и по твоей геолокации, потому что твой телефон с тобой у них не проассоциирован ;) ). Ну или переадресацию делаешь, если с сипом по какой-то причине у тебя нелюбовь.

Номера же по мере необходимости добавляешь-удаляешь по тому же SIP'у. Вон Лайф их нынче вообще нашару раздает (как 0[69]3, так и 044). Хочешь - можешь и московский или штатовский вырулить туда же.

[kastaneda]

Ага, и пользуюсь SIPом короткими перебежками, от вайфая к вайфаю?
Или подключаюсь к Укртелекомовскому 3G, а на выезде из Киева попадаю в GSMный роуминг всё с тем же EDGE?

Ну, если вы всю страну LTE покроете, то тут-то я охуею и первым побегу подключаться :D

[mt6561.livejournal.com]

Нормальные кодеки отлично работают не только на 3G, но и на EDGE. Кто-то мне говорил (сам еще не тестил), что speex работает отлично даже через 2G GPRS. Это если GSM. С CDMA все еще более шоколадно.

Ну и для фом неверующих, всегда же существует звонок голосовой. А для advanced неверующих фом - звонок как fallback если не прошел SIP.

[mt6561.livejournal.com]

Вобщем, будешь у меня на безднике скажем - покажу это дело вживую.
А LTE... в нашей стране скорее торсионная связь будет каждому встроена напрямую в моск, чем LTE заработает. Административная физика, знаешь-ли, штука достаточно сложно победимая.

[fox-mulder-cp.livejournal.com]

хх. как тебе сказать :)
смотря где и какой сдма %)